欢迎访问璞毓全方位人资服务网站!服务热线:021-20282808
全国服务热线
021-20282808
专注人资 共创双赢
璞毓漫谈
IBM公司从A到A+
来源:上海璞毓 | 发布:PYC Consulting | 发布时间:2020-02-17 | 次浏览
IBM能从谷底翻身,最大功臣莫过于葛斯纳,他拥有「第五级领导人」的魅力,对企业有高度的热情,期许在一片黯淡的前景找到曙光,带领IBM重返卓越。

大起大落、救亡图存、起死回生…」这些成语用来形容IBM的企业历史,或许再适合不过。

IBM,这家创立约100年的大型企业,在1980年代之前达到巅峰,股价表现是大盘的70倍,但在这之后却逐渐走下坡,1990年代一落千丈,营运情况首度出现亏损,原本威风凛凛的「蓝色巨人」,被狠狠摔到谷底,几乎动弹不得。

此时,一位空降的救星出现了,1993年,路.葛斯纳(Louis Gerstner)执掌IBM,当时IBM负债160亿美元,但到2002年葛斯纳退休之际,公司已获利80亿美元、股票股价狂涨8倍、市值大增1800亿美元,成功创造企业转型的奇迹,IBM从谷底翻身,重返科技业龙头的宝座。

这项「救活IBM」的艰巨任务,葛斯纳当初根本不愿接下。他在《谁说大象不会跳舞》(Who says elephants can’t dance?)中坦言,一位力求延揽他接掌IBM的有力人士说,「IBM是一块国宝」,要他非接下这份工作不可,这样强而有力的说词,才终于让他答应扛下重责大任。

临危授命,葛斯纳启动IBM变革
1956年,小华生(Thomas Watson, Jr.)从父亲手里接下棒子,带领IBM员工研发出划时代的科技产品──S/360主机,一举让IBM成为计算机运算领域的主导力量,成为20世纪最卓越的企业之一,有如长青树一般,在科技市场称霸数十年,屹立不摇。

企业攀上巅峰后,难免会面临走下坡的窘境,大多数企业都是慢慢往下滑,有的时候还会想办法往上挣扎。然而,IBM却不是如此,它几乎从高山上直直摔落谷底、跌成重伤,几乎被宣告不治。1980年代末期,分布式计算机运算方式崛起,IBM向来引以为傲的主机事业遭受重击,大型主机营收从1990年的130亿美元开始剧减,至1993年预估营收已不到70亿美元,当时专家大胆预言,若接下来跌势再不止息,「IBM的一切就完了」。

这些令人忧心的数据,看在IBM高层眼里,竟无法激起危机意识,还把工作报告挥到一旁,告诉下属「数据一定有错」。柯林斯在《为什么A+巨人也会倒下》(How The Mighty Fall)中指出,领导团队不愿面对残酷事实,反而不断放大好消息,贬低甚至忽视坏消息,并把问题都指向别人的错,导致IBM逐步走向衰败。

直到1993年,葛斯纳接掌IBM,才止住颓势。他在首次召开资深管理阶层会议时,向来自世界各地的420位IBM经理人的心头捶下重重一击。葛斯纳手中握着令人瞠目结舌的顾客满意度与市场占有率图表,激动地说,「我们在市场上被狠狠踢了屁股,这些指数其差无比,已经有12万5000名IBM人离职,是谁害他们的?」到底IBM内部出了什么问题,为何眼看衰败,却无法力挽狂澜?葛斯纳毫不客气地指出:「太多人拒绝变革!」

策略转型,抛开自满
在这场撼动人心的会议后,葛斯纳发觉,IBM需要的是革命性变革,于是他从策略和文化两大层面着手。柯林斯观察,葛斯纳先重建经营团队,找来信任的人组成班底,将对的人摆在关键位子上,开始启动IBM的变革。

在策略层面上,当IBM进行大力整顿时,葛斯纳曾对外界说,「IBM现在最不需要的就是愿景,」而是立即行动。第一要务是恢复获利能力,第二要务是打赢顾客争夺战,接着是拓展市场及建立完整服务。

柯林斯认为,葛斯纳推行策略时,不断选择面对残酷的现实,例如,IBM在20年内砸下200亿美元投资开发应用软件,但报酬率竟为负70%,葛斯纳不愿自欺欺人,承认IBM终究无法跻身软件市场。于是,他决定让IBM转型成为应用软件商的伙伴,结果达成双赢局面,营收大幅提升。

在文化层面上,一手创办IBM的华生父子强调:「追求卓越、提供顾客最佳服务、尊重个人」的基本信念,灌输在全公司上下,员工无不谨慎自守。但时序递嬗,这些固有的企业文化却变质成为食古不化的包袱:「追求卓越」变成迷恋完美、单调乏味;「服务顾客」变得像例行的行政工作;「尊重个人」竟演变成坐享其成、骄傲自恃的文化。

要改变根深柢固的文化并不容易,葛斯纳认为要连根拔除,得先立下基本原则,激励领导团队推动文化转型。于是,「求胜、执行和团队合作」彷佛变成一句宣言,在IBM企业里到处流传,员工渐渐恢复热情,「蓝色巨人」终于苏醒。柯林斯指出,葛斯纳做了最好的示范,将官僚文化转变成有纪律的文化。

IBM能从谷底翻身,柯林斯认为,最大功臣莫过于葛斯纳,他拥有「第五级领导人」(Level 5 Leadership)的魅力,对企业有高度的热情,期许在一片黯淡的前景找到曙光,时时刻刻都想打胜仗,这也难怪他在快退休时说:「我爱上了IBM。」虽是空降部队来救火,但在葛斯纳心里,早已将自己当成IBM人,才能带领IBM重返卓越。

IBM
1911年设立于纽约,从事打孔卡和钟表等的业务。1964年研发出S/360主机,带来前所未有的成功;1980年代末,分布式计算机运算方式崛起,IBM逐渐走下坡、一落千丈,直到1993年,由葛斯纳接任执行长,才挽回颓势。现任执行长为罗梅蒂(Virginia Rometty)。

(整理‧撰文 /李雅雯,编辑 /陈清称,本文取材自《经理人月刊》2012年5月号) 
上一篇:没有了
热门资讯
资讯分类